Lisez tout d’abord le règlement de procédure de sorte que vous sachiez comment la procédure va précisément se dérouler.
Introduire une plainte est gratuit, mais votre plainte doit remplir un certain nombre de conditions :
- Elle doit être introduite par écrit (par le
biais du formulaire de plaintes sur ce site web, par lettre ou par fax). - Le client et l’avocat doivent d’abord essayer de trouver ensemble une solution.
- Le problème ne peut pas être amené devant le tribunal.
Vous pouvez introduire votre plainte en néerlandais, en français ou en allemand. Dans des cas exceptionnels, l’ombudsman peut aussi accepter des plaintes dans une autre langue. Cela est étudié au cas par cas.