{"id":142,"date":"2015-12-25T16:23:51","date_gmt":"2015-12-25T16:23:51","guid":{"rendered":"http:\/\/oca.ligeca.be\/nl\/?page_id=142"},"modified":"2026-10-21T08:45:05","modified_gmt":"2026-10-21T08:45:05","slug":"facq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oca.ligeca.be\/de\/facq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

Auf dieser Seite werden die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n

Wer ist der Ombudsmann\/die Ombudsfrau, der die Beschwerden behandelt?<\/strong><\/p>\n

Rechtsanwalt Micha\u00ebl (Miek) Warson ist der Ligeca-Ombudsmann auf niederl\u00e4ndischsprachiger Seite. Er beantwortet Fragen und nimmt Beschwerden entgegen, die er an eine(n) lokalen Ombudsmann\/Ombudsfrau zur weiteren Behandlung weiterleitet. Er verfolgt die lokal erzielte L\u00f6sung und f\u00fcgt eventuell noch eine unverbindliche Empfehlung hinzu.<\/p>\n

Der\/die lokale Ombudsmann\/Ombudsfrau wird f\u00fcr gew\u00f6hnlich innerhalb des Gerichtsbezirks gew\u00e4hlt, in dem der beteiligte Rechtsanwalt eingetragen ist. Sie k\u00f6nnen als Antragsteller jedoch einen anderen Gerichtsbezirk w\u00e4hlen, wenn dies neutraler erscheint oder wenn dieser einfacher zu erreichen ist.<\/span><\/p>\n

Was macht der\/die (lokale) Ombudsmann\/Ombudsfrau genau?<\/strong><\/p>\n

Als anerkannter Vermittler versucht sowohl der\/die Ligeca-Ombudsmann\/Ombudsfrau als auch der\/die lokale Ombudsmann\/Ombudsfrau eine menschlich korrekte Behandlungsweise der Fragen, Anmerkungen und Beschwerden anzustreben:<\/p>\n

– Er\/sie hat Verst\u00e4ndnis f\u00fcr beide Parteien.<\/p>\n

– Er\/sie h\u00f6rt zu und sorgt f\u00fcr den n\u00f6tigen Dialog.<\/p>\n

– Er\/sie bittet um Ausk\u00fcnfte und erl\u00e4utert.<\/p>\n

– Er\/sie vers\u00f6hnt und strebt m\u00f6gliche L\u00f6sungen an.<\/p>\n

– Er\/sie unterbreitet (unverbindliche) Empfehlungen<\/p>\n

Wie wird der\/die Ombudsmann\/Ombudsfrau ernannt?<\/strong><\/p>\n

Der\/die Ombudsmann\/Ombudsfrau wird von der Kammer der fl\u00e4mischen Rechtsanwaltschaften nach Vorschlag eines externen Beirats ernannt.\u00a0 Der\/die Ombudsmann\/Ombudsfrau wird von der Kammer der fl\u00e4mischen Rechtsanwaltschaften nach Vorschlag eines externen Beirats ernannt. Die lokalen Ombudsm\u00e4nner\/-frauen werden von den Pr\u00e4sidenten der Rechtsanwaltskammer der jeweiligen Rechtsanwaltschaften vorgeschlagen. Alle haben ein verl\u00e4ngerbares Mandat von 3 Jahren. Sie sind alle Rechtsanw\u00e4lte, k\u00f6nnen jedoch w\u00e4hrend ihres Mandats als Ombudsmann\/Ombudsfrau kein einziges Mandat in der Kammer der Fl\u00e4mischen Rechtsanwaltschaften oder den lokalen Rechtsanwaltschaften annehmen.<\/p>\n

Was kostet eine Beschwerdebehandlung bei Ligeca?<\/strong><\/p>\n

Die Behandlung der Fragen und Beschwerden bei Ligeca ist gratis<\/em>.<\/p>\n

Wenn Sie sich von einem Dritten unterst\u00fctzen lassen, z. B. von einem anderen Rechtsanwalt oder einem Berater, m\u00fcssen Sie dies als Antragsteller wohl selbst bezahlen.<\/p>\n

Wer kann eine Beschwerde einreichen?<\/strong><\/p>\n

Sowohl Der Mandant als auch der Rechtsanwalt k\u00f6nnen eine Beschwerde einreichen.<\/p>\n

Der Mandant muss ein Verbraucher sein und darf keinen Rechtsanwalt f\u00fcr Firmen- oder Handelszwecke in Anspruch genommen haben. Im Namen eines Unternehmens eingereichte Beschwerden werden somit nicht angenommen.<\/em><\/p>\n

Welche Beschwerden behandelt Ligeca (nicht))<\/strong><\/p>\n

Sie k\u00f6nnen sich mit verschiedenen Fragen und\/oder Problemen im Hinblick auf die Beziehung zwischen Rechtsanwalt und Kunden an Licega wenden. Der\/die Ombudsmann\/Ombudsfrau behandelt Fragen und Beschwerden \u00fcber Honorare, \u00fcber die Aufgabe des Rechtsanwaltes, \u00fcber den Mangel an Information und Kommunikation, \u00fcber versp\u00e4tete Reaktionen usw.<\/p>\n

Voraussetzung hierf\u00fcr ist jedoch, dass sich die Fragen und Beschwerden von Mandanten auf ihren eigenen Rechtsanwalt<\/strong> beziehen, also \u00fcber den Rechtsanwalt, der eingeschaltet wurde, um die pers\u00f6nlichen Interessen des Mandanten zu verteidigen und mit dem der Mandant einen Vertrag abgeschlossen hat. Das bedeutet, dass Beschwerden \u00fcber den Rechtsanwalt der Gegenpartei oder \u00fcber die Entscheidungen des B\u00fcros f\u00fcr Rechtsbeistand nicht<\/em> von Ligeca behandelt werden. Auch f\u00fcr Beschwerden \u00fcber einen Rechtsanwalt, der ein gerichtliches Mandat aus\u00fcbt (Verwalter, Schuldenvermittler) sind wir nicht<\/em> zust\u00e4ndig. Dabei handelt es sich n\u00e4mlich um eine Vertragsbeziehung und nicht um eine Verbraucherstreitsache.<\/p>\n

Wenn bereits ein Gerichtsverfahren zwischen dem Mandanten und dem Rechtsanwalt l\u00e4uft, kann Licega nicht mehr einschreiten, um eine Vers\u00f6hnung zu erreichen. Als au\u00dfergerichtliche Instanz ist sie in diesem Fall nicht mehr zust\u00e4ndig.<\/p>\n

Schlie\u00dflich ist Ligeca nicht befugt, eine Disziplinarstrafe auszusprechen. Dies bleibt die exklusive Zust\u00e4ndigkeit des Pr\u00e4sidenten der Rechtsanwaltskammer.<\/p>\n

Was ist der Unterschied zwischen einem Verfahren bei Ligeca und dem Pr\u00e4sidenten der Rechtsanwaltskammer?<\/strong><\/p>\n

Der Pr\u00e4sident der Rechtsanwaltskammer hat die Aufgabe, zu gew\u00e4hrleisten, dass jeder Rechtsanwalt seinen Beruf auf korrekte Weise und im Rahmen der von ihm beaufsichtigten Rechtsanwaltschaft aus\u00fcbt. Wenn dies nicht der Fall ist, kann der Pr\u00e4sident der Rechtsanwaltskammer disziplinarrechtlich auftreten. So ist der Pr\u00e4sident der Rechtsanwaltskammer der \u201eWachhund\u201c der Rechtsanwaltschaft.<\/p>\n

Ligeca spielt jedoch eine andere Rolle. Der\/die Ombudsmann\/Ombudsfrau versucht n\u00e4mlich, Informationen zu verschaffen, zu verdeutlichen und zu vers\u00f6hnen. Er wird versuchen, eine L\u00f6sung f\u00fcr einen Konflikt zu finden, mit der alle Parteien einverstanden sind.<\/p>\n

Die beiden Instanzen bestehen parallel nebeneinander. Die Entscheidung, sich mit einer Beschwerde an die eine oder andere Instanz zu wenden, ist g\u00e4nzlich unverbindlich.<\/p>\n

Ist eine Beschwerde bei Ligeca vertraulich?<\/strong><\/p>\n

Ligeca behandelt alle eingegangenen Informationen streng vertraulich<\/em>.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus ist jede(r) bei Ligeca involvierte Ombudsmann\/Ombudsfrau ein Rechtsanwalt und unterliegt somit dem Berufsgeheimnis.<\/p>\n

Bewirkt eine Beschwerde bei Ligeca Verpflichtungen?<\/strong><\/p>\n

Das Verfahren bei Ligeca ist ein g\u00fctliches Verfahren, sodass Sie nicht verpflichtet sind, daran teilzunehmen. Sie k\u00f6nnen sich auch jederzeit zur\u00fcckziehen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus wird Ligeca versuchen, eine Erkl\u00e4rung zu bieten und die Parteien zu vers\u00f6hnen. Dabei kann Ligeca eine unverbindliche Empfehlung formulieren, aber sie kann niemals eine Entscheidung auferlegen.<\/p>\n

ACHTUNG: wenn die Parteien durch das Einschreiten von Ligeca eine Vereinbarung erreichen oder einer Empfehlung des\/der Ombudsmannes\/Ombudsfrau folgen, wird davon ein Protokoll erstellt. Die Vereinbarung ist ab diesem Zeitpunkt verbindlich und beide Parteien sind folglich zur Einhaltung verpflichtet.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

Bei Nichteinhaltung der Vereinbarung kann das Protokoll dem Gericht vorgelegt werden, um eine Vollstreckung zu erreichen.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p>\n

In welcher Sprache wird eine Beschwerde behandelt?<\/strong><\/p>\n

Weil die Vorschriften den Schutz des Verbrauchers bezwecken, ist es der Mandant, der die Sprache w\u00e4hlt, in der er die Beschwerde einreichen m\u00f6chte.<\/p>\n

Abh\u00e4ngig von seiner Wahl gelangt der Mandant zu einem niederl\u00e4ndisch-, franz\u00f6sisch- oder deutschsprachigen Formular. Eine Beschwerde kann auch auf Englisch eingereicht werden.<\/p>\n

Wie lange dauert die Behandlung einer Beschwerde?<\/strong><\/p>\n

Die f\u00fcr die Erledigung einer Streitsache vorgesehene Frist betr\u00e4gt 90 Tage. Diese Frist kann in Ausnahmef\u00e4llen einmal um denselben Zeitraum verl\u00e4ngert werden.<\/p>\n

Im Jahr 2022 betrug die durchschnittliche Bearbeitungszeit 80 Tage. Da wir jedoch einen personalisierten Ansatz bevorzugen und jede Beschwerde individuell behandeln, musste die 90-Tage-Frist in vielen F\u00e4llen verl\u00e4ngert werden.<\/p>\n

Was ist das m\u00f6gliche Ergebnis einer Beschwerde bei Ligeca?<\/strong><\/p>\n

Es sind drei Ergebnisse m\u00f6glich:<\/p>\n